Сотовые телефоны Коммуникаторы Цифровые фотоаппараты mp3 Плееры GPS−навигаторы Приставки Видеокамеры Web−камеры Видеорегистраторы Аксессуары для сотовых Карты памяти USB Flash Внешние HDD Телефоны Радиостанции VoIP−телефоны Аксессуары для аудио и видео Фотоаксессуары Ноутбуки Планшеты Аксессуары для ноутбуков Эл. сигареты Игрушки Антивирусное ПО Комплекты подключений Уцененный товар

Гарантийное обслуживание
Возврат и обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества
Возврат и обмен товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества
Порядок предъявления заявлений и возврат товара

1. Гарантийное обслуживание

Интернет-магазин Теле-Фоно продает продукцию только из официальных поставок в Российскую Федерацию. Качество предлагаемой продукции находится для нас на первом месте. Все товары продаются в оригинальной фирменной упаковке, имеют инструкцию и фирменный гарантийный талон.

Вся продаваемая продукция имеет гарантийный срок службы и бесплатно обслуживается в авторизированных сервисных центрах соответствующего производителя. Обязательным условием бесплатного обслуживания и устранения недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, является соблюдение покупателем правил эксплуатации, установленных производителем.

Мы настоятельно рекомендуем:

При возникновении неисправности у продукции и перед обращением за ее устранением внимательно ознакомьтесь с инструкцией к данному аппарату.

Сохраняйте всю прилагающуюся к товару документацию и комплектацию до окончания эксплуатации изделия.

Интернет-магазин Теле-Фоно в любых возникших случаях содействует своим покупателям по решению вопросов гарантийного обслуживания.

Рекомендуемые нами сервисные центры:

2. Возврат и обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также кассовый чек.

При возврате товара надлежащего качества, интернет магазин Теле-Фоно возвращает денежные средства в течении 10-и дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.

Обмен товара надлежащего качества происходит в течение 14 дней с момента покупки. Обмену и возврату не подлежат товары находящихся в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Однако Интернет магазин Теле-Фоно на свое усмотрение возвращает и обменивает товары находящийся в ПРЕДПРОДАЖНОМ состоянии, если они не были привезены конкретно под Ваш заказ и пригодны для дальнейшей реализации.

В случае если аналогичный товар будет отсутствовать, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат денежных средств.

Порядок предъявления заявлений см. п. 4

3. Возврат и обмен товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных свойств

Внешний вид и комплектность товара должны быть проверены получателем в момент получения товара. После получения товара претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В случае если купленный Вами товар оказался неисправным, Вы можете потребовать у Интернет-магазина Теле-Фоно:
Соразмерного уменьшения покупной цены;
Замены на такой же товар или товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

Любые требования должны быть предъявлены Вами в письменной форме

Порядок предъявления заявлений см. п. 4

3.1 Товары, на которые НЕ УСТАНОВЛЕНЫ гарантийные сроки

В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, Вы вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня их передачи. И доказать, что они возникли до передачи Вам товара или по причинам, возникшим до этого момента.

3.2 Товары, на которые УСТАНОВЛЕНЫ гарантийные сроки

При передаче технически сложных бытовых товаров Вам одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.

Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены Вами по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы вправе предъявить Интернет магазину Теле-Фоно требования в отношении недостатков товара. Требования будут удовлетворены если Вы докажете, что недостатки товара возникли до его передачи Вам или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Интернет-магазин ТелеФоно отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

После принятия неисправного товара будет проведена проверка его качества.

Вы вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара Интернет-магазин Теле-Фоно проведет экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает магазин, Вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Так же Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

При выявлении недостатков товара внимательно ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации, чтобы определить, выполнены ли требования по эксплуатации. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, Вы можете обратиться в один из сервисных центров, адреса и телефоны которых указаны в гарантийном талоне, или другой сопроводительной документации к товару, а также на web-сайтах компаний производителей.

Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя.
В случае, если сервисный центр выдаст заключение, что товар отремонтировать невозможно, магазин осуществит замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или произведет возврат денежных средств.

4. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1) Заполнить соответствующее заявление:

Заявление на возврат товара надлежащего качества
Заявление на гарантийное обслуживание*
Заявление на обмен/возврат товара ненадлежащего качества, на который НЕ УСТАНОВЛЕН гарантийный срок*
Заявление на обмен/возврат товара ненадлежащего качества, на который УСТАНОВЛЕН гарантийный срок*

* - В заявлении необходимо подробно описать существующий дефект

2) Приложить кассовый чек

Отсутствие у Вас кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Достоверность покупки будет проверена по внутренней базе данных.

3) Приложить заключения сервисных центров, если таковые имеются

4) Передать товар в магазин Теле-Фоно или его представительство в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации

При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. См. список

В случае обращения по Гарантийному обслуживанию магазину/представительству достаточно предоставить информацию о дате, месте покупки, в чем выражается неисправность и сам товар.

Взаимоотношения магазина с клиентами строятся в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» и вышестоящими законами Российской Федерации.

Тел.: 8 (343) 222-03-04
г.Екатеринбург, ул. Вайнера, д.30
Карта сайта ©2006-2012 «Tele-Fono» - Доступный интернет-магазин Екатеринбурга Сотовые телефоны и цифровая техника

Сайт сделан в студии "Акона"
создание сайтов
продвижение сайтов